הגעתם לטופס ביטול עסקה של Selvo.

אנחנו כאן כדי לעזור, ובמקרים רבים נוכל למצוא פתרון גם בלי לבטל את ההזמנה. לפני שליחת הבקשה, חשוב לקרוא את תנאי הביטול שלהלן, המבוססים על חוק הגנת הצרכן ועל מדיניות האתר:

א. ביטול עסקה לאחר קבלת המוצר
ניתן לבקש ביטול עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, או ממועד קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר מביניהם.

ב. מוצרים עם תקופת ניסיון
במוצרים שבהם צוין באתר כי קיימת תקופת ניסיון, ניתן לבקש החזרה בהתאם לתנאי תקופת הניסיון שפורסמו בעמוד המוצר ובמדיניות ההחזרות של האתר.

ג. דמי ביטול
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, במקרה של ביטול עסקה ייתכן חיוב בדמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, ככל שהדבר מותר על פי דין.

ד. מצב המוצר בעת ההחזרה
מוצר ללא תקופת ניסיון יוחזר כשהוא חדש, שלם, לא משומש ובאריזתו המקורית ככל האפשר.
במוצר שניתנה לגביו תקופת ניסיון, ההחזרה תתאפשר בכפוף לכך שהמוצר הוחזר במצב תקין, ללא נזק, שבר, לכלוך, בלאי חריג או סימני שימוש החורגים משימוש יומיומי סביר.

ה. מוצרים שלא ניתן לבטל
לא ניתן לבטל עסקה במקרים שבהם החוק אינו מאפשר ביטול, לרבות מוצרים פסידים, מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח, מוצרים שנפתחה אריזתם ולא ניתן להחזירם לפי דין, או מוצרים אחרים שהוחרגו בחוק.

ו. עלות משלוח החזרה
עלות משלוח החזרת המוצר תחול על הלקוח, אלא אם מדובר בפגם ייצור שאושר על ידי Selvo או במוצר שנשלח בטעות.

ז. אופן ביצוע הזיכוי
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, וככל שהבקשה תאושר, יבוצע זיכוי לאמצעי התשלום המקורי בהתאם למדיניות ההחזרות והוראות הדין.

ח. אישור זיכוי
לאחר ביצוע הזיכוי, Selvo תוכל למסור ללקוח אישור על ביצוע הזיכוי, ככל שקיים במערכת הסליקה או חברת האשראי.

כדי שנוכל לעזור לכם כמה שיותר מהר, חשוב לצרף את מספר ההזמנה ולפרט בדיוק מה קרה. למשל: האם תרצו לבטל הזמנה שעדיין לא התקבלה, להחזיר מוצר לאחר קבלה, לדווח על מוצר פגום או על מוצר שאינו תואם להזמנה. במקרה של פגם, נזק או אי התאמה, יש לצרף תמונות ברורות של המוצר והאריזה.