מדיניות החזרות, ביטולים וזיכויים

מדיניות זו נועדה להסדיר את אופן ביטול העסקאות, החזרת המוצרים וקבלת הזיכויים באתר Selvo, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, וליתר הוראות הדין החלות בישראל.

האמור במדיניות זו מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לכל המגדרים באופן שווה.

1. מוצרים עם תקופת ניסיון

1.1 במוצרים שבהם צוין במפורש באתר כי קיימת תקופת ניסיון, הלקוח רשאי לפתוח את האריזה, להשתמש במוצר ולבחון אותו במהלך תקופת הניסיון כפי שצוינה בעמוד המוצר.

1.2 תקופת הניסיון נועדה לאפשר שימוש סביר במוצר לצורך בדיקת התאמתו לצרכי הלקוח.

1.3 החזרת מוצר במסגרת תקופת ניסיון תתאפשר רק כאשר המוצר הוחזר במצב תקין, נקי, שלם, ללא שברים, קרעים, שריטות חריגות, ריח, לכלוך או סימני שימוש החורגים משימוש יומיומי סביר.

1.4 Selvo שומרת לעצמה את הזכות לבדוק את מצב המוצר לאחר קבלתו, ולסרב לבקשת החזרה במקרה של שימוש לא סביר, נזק, בלאי חריג או פגיעה במוצר.

1.5 לאחר סיום תקופת הניסיון, לא תתאפשר החזרה או בקשת החזר כספי, אלא במקרה של פגם ייצור שאושר על ידי שירות הלקוחות.

1.6 במקרה של ביטול עסקה במסגרת תקופת ניסיון, ההחזר הכספי יבוצע בהתאם לדין, ובניכוי דמי ביטול ככל שמותר על פי חוק.

1.7 החזרת המוצר תתבצע רק לאחר קבלת אישור והנחיות משירות הלקוחות. המשלוח חזרה יבוצע על חשבון הלקוח, באמצעות דואר רשום או חברת שילוח עם מספר מעקב, אל מחסני הספק בחו"ל או לכתובת אחרת שתימסר על ידי שירות הלקוחות.

2. החזרת מוצרים ללא תקופת ניסיון

2.1 ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

2.2 מוצר שלא ניתנה לגביו תקופת ניסיון יוחזר כשהוא חדש, שלם, לא משומש, באריזתו המקורית, ובצירוף כל האביזרים, ההוראות, האריזות והפריטים שסופקו יחד איתו.

2.3 לא ניתן להחזיר מוצר שנעשה בו שימוש, מוצר שניזוק לאחר קבלתו, מוצר שאינו באריזתו המקורית, או מוצר שחסרים בו חלקים או אביזרים.

2.4 עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח, אלא אם מדובר בפגם ייצור שאושר על ידי Selvo או במוצר שנשלח ללקוח בטעות.

2.5 לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יבוצע זיכוי כספי בהתאם לדין ולאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה העסקה.

2.6 במקרה שבו חברת האשראי או ספק הסליקה גובים עמלה בגין ביטול העסקה, ייתכן שהלקוח יחויב בעמלה זו, ככל שהדבר מותר על פי דין.

3. אופן הגשת בקשת ביטול או החזרה

3.1 בקשת ביטול עסקה, החזרת מוצר או זיכוי כספי תוגש באמצעות טופס ביטול העסקה המופיע באתר, או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות בפרטי ההתקשרות המופיעים במדיניות זו.

3.2 כדי שנוכל לטפל בבקשה במהירות, יש לצרף לפנייה את הפרטים הבאים:

• שם מלא
• מספר הזמנה
• כתובת אימייל או מספר טלפון
• סיבת הבקשה
• תמונות של המוצר במקרה של פגם, נזק או מוצר שאינו תואם להזמנה

3.3 לאחר קבלת הבקשה, שירות הלקוחות יבחן את הפנייה ויעביר ללקוח הנחיות להמשך הטיפול, לרבות כתובת ההחזרה הרלוונטית. בחלק מהמקרים, ההחזרה עשויה להתבצע אל מחסני הספק בחו"ל.

3.4 אין לשלוח מוצר חזרה לפני קבלת אישור והנחיות בכתב משירות הלקוחות. מוצר שיישלח ללא תיאום מראש עלול שלא להיות מזוהה או שלא להתקבל לטיפול.

4. ביטול הזמנה לפני שליחה

4.1 ניתן לבקש ביטול הזמנה כל עוד ההזמנה טרם הועברה לטיפול לוגיסטי או טרם יצאה למשלוח.

4.2 במקרה שבו ההזמנה טרם נשלחה, יבוצע החזר כספי בהתאם לדין, ובניכוי דמי ביטול ככל שמותר על פי חוק.

4.3 אם ההזמנה כבר יצאה למשלוח, גם אם מספר המעקב טרם עודכן במערכת, הביטול יתאפשר רק לאחר קבלת המוצר חזרה ובכפוף למדיניות ההחזרות.

4.4 עדכון מספר מעקב עשוי להתבצע בעיכוב, ולכן היעדר מספר מעקב אינו מהווה בהכרח אינדיקציה לכך שההזמנה טרם נשלחה.

5. מוצר פגום, חסר או שונה מהמוצר שהוזמן

5.1 יש לבדוק את המוצר בסמוך למועד קבלתו.

5.2 במקרה שהתקבל מוצר פגום, מוצר חסר או מוצר שאינו תואם להזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בתוך 5 ימי עסקים ממועד קבלת המשלוח.

5.3 יש לצרף לפנייה תמונות ברורות של המוצר, האריזה וכל פרט נוסף שיסייע לנו לבדוק את המקרה.

5.4 אם יימצא כי מדובר בפגם ייצור, טעות במשלוח או מוצר שאינו תואם להזמנה, Selvo תפעל לתיקון הבעיה באחת מהדרכים הבאות, לפי שיקול דעתה ובהתאם לדין:

• שליחת מוצר חלופי ללא עלות
• זיכוי כספי מלא או חלקי
• פתרון אחר שיוסכם מול הלקוח

5.5 במקרה של פגם מאושר או טעות מצד Selvo, לא ייגבו מהלקוח דמי ביטול.

6. סירוב קבלת משלוח או אי איסוף חבילה

6.1 במקרה שבו הלקוח מסרב לקבל את המשלוח, אינו אוסף את החבילה מנקודת האיסוף בזמן, מסר כתובת שגויה, לא היה זמין לתיאום מסירה, או מנע בדרך אחרת את השלמת המשלוח, ייתכן שהחבילה תוחזר למחסן או לספק.

6.2 במקרה שבו החבילה חזרה למחסן כשהיא תקינה, ניתן יהיה לבצע זיכוי בכפוף לניכוי עלויות משלוח, טיפול, החזרה וכל עלות נוספת שנגרמה בפועל.

6.3 אם החבילה אבדה, הושמדה או לא ניתנת לשחזור בעקבות אי איסוף, סירוב קבלה או מסירת פרטים שגויים על ידי הלקוח, לא תתאפשר קבלת החזר כספי, אלא אם נקבע אחרת על פי דין.

6.4 לקוח שבוחר שלא לאסוף את החבילה או מסרב לקבלה, לא ייחשב כמי שביטל את העסקה כדין. לצורך ביטול עסקה יש לפנות לשירות הלקוחות בהתאם למדיניות זו.

7. לוחות זמנים לזיכוי

7.1 זיכוי כספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה העסקה.

7.2 הזיכוי יבוצע בהתאם להוראות הדין ולאחר בדיקת המוצר, ככל שנדרשת החזרתו.

7.3 לאחר ביצוע הזיכוי מצד Selvo, ייתכנו עיכובים בהופעת ההחזר בפועל בחשבון הלקוח, בהתאם למדיניות חברת האשראי, הבנק או ספק התשלום.

7.4 Selvo אינה אחראית לעיכובים שמקורם בגורמים חיצוניים כגון חברות אשראי, בנקים, חברות שילוח או ספקי סליקה.

8. אחריות ושימוש סביר

8.1 המוצרים באתר מיועדים לשימוש יומיומי רגיל וסביר.

8.2 האחריות אינה חלה על נזקים שנגרמו כתוצאה משימוש לא תקין, הפעלת כוח חריג, כיפוף קיצוני, נפילה, חבלה, חשיפה חריגה לחום, שימוש בניגוד להוראות, או כל נזק שנגרם לאחר קבלת המוצר ואינו נובע מפגם ייצור.

8.3 במקרה של טענה לפגם במוצר, Selvo רשאית לבקש מהלקוח תמונות, סרטון או כל מידע נוסף הדרוש לבדיקת המקרה.

8.4 אם יאושר כי מדובר בפגם ייצור, Selvo תפעל לתיקון הבעיה בהתאם למדיניות האחריות והשירות שלה.

9. פרטי יצירת קשר

לשאלות בנושא החזרות, ביטולים, זיכויים או מוצרים פגומים, ניתן לפנות לשירות הלקוחות:

דוא"ל: try.selvo@gmail.com
וואטסאפ: 0544881029

10. הוראות כלליות

10.1 במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות חוק הגנת הצרכן או כל דין מחייב אחר, הוראות הדין יגברו.

10.2 Selvo שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בהתאם לשינויים בדין, במדיניות האתר, במדיניות הספקים או בצרכי השירות.

10.3 נוסח המדיניות המחייב הוא הנוסח המופיע באתר במועד ביצוע ההזמנה.