מדיניות החזרות, ביטולים, זיכויים ואחריות

מדיניות זו מסדירה את אופן ביטול העסקאות, החזרת המוצרים, קבלת הזיכויים ומימוש האחריות באתר Selvo, בהתאם להוראות הדין החל בישראל.

המדיניות מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחסת לכל המגדרים באופן שווה.

1. תקופת ניסיון של 30 ימים

1.1 ערכת הניקוי החשמלית למנגל מגיעה עם תקופת ניסיון של 30 ימים ממועד קבלת ההזמנה בפועל על ידי הלקוח.

1.2 במהלך תקופת הניסיון רשאי הלקוח לפתוח את האריזה, להפעיל את המכשיר ולהשתמש בו שימוש ביתי וסביר לצורך בחינת התאמתו.

1.3 לקוח שאינו מרוצה מהמוצר רשאי להגיש בקשת החזרה בתוך תקופת הניסיון, בהתאם להוראות מדיניות זו.

1.4 לצורך החזרה, על הלקוח להשיב את יחידת המנוע, כל ראשי הניקוי, הכפפות, כבל הטעינה, יתר האביזרים והאריזה שבה התקבל המוצר.

1.5 המוצר יוחזר כשהוא נקי, שלם וללא נזק, שבר, פירוק, שחיקה חריגה או סימני שימוש החורגים מהנדרש לצורך ניסיון סביר.

1.6 סימני שימוש סבירים הנובעים מבדיקת המוצר לא ישללו כשלעצמם את הזכאות להחזרה. עם זאת, חלק חסר, נזק, שחיקה חריגה או אריזה שאינה מתאימה למשלוח חזרה עשויים להשפיע על הזכאות או על סכום ההחזר, בכפוף לדין.

1.7 המוצר יישלח חזרה רק לאחר קבלת אישור והנחיות משירות הלקוחות, באמצעות משלוח הכולל מספר מעקב, לכתובת שתימסר ללקוח.

1.8 במקרה של החזרה בשל חרטה או חוסר שביעות רצון, עלות המשלוח חזרה תחול על הלקוח.

1.9 לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יוחזר ללקוח הסכום ששולם עבור המוצר, בכפוף לתנאי מדיניות זו ולהוראות הדין. תשלום ששולם עבור שדרוג משלוח או משלוח אקספרס לא יוחזר, ככל שהשירות כבר סופק וככל שהדבר מותר על פי דין.

1.10 לאחר תום 30 ימי הניסיון לא תתאפשר החזרה בשל חרטה או חוסר שביעות רצון במסגרת הטבה זו. תקלה טכנית תטופל בהתאם לסעיף האחריות שלהלן.

2. זכויות ביטול והחזרה לפי דין

2.1 אין בתקופת הניסיון כדי לגרוע מזכויות ביטול או החזרה המוקנות ללקוח לפי חוק הגנת הצרכן והוראות כל דין מחייב.

2.2 במקרים שבהם חלות זכויות ביטול על פי דין, הביטול יבוצע במועדים, בתנאים ובכפוף לדמי הביטול המותרים על פי דין.

2.3 במקרה של סתירה בין תנאי ההטבה לבין זכות שלא ניתן להתנות עליה, הוראות הדין יגברו.

3. אופן הגשת בקשה

3.1 בקשה לביטול, החזרה, זיכוי או מימוש אחריות תוגש באמצעות טופס ביטול העסקה באתר או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות.

3.2 יש לצרף לפנייה שם מלא, מספר הזמנה, מספר טלפון או כתובת דוא"ל, סיבת הפנייה ותיאור ברור של הבקשה.

3.3 במקרה של תקלה, נזק, פריט חסר או מוצר שאינו תואם להזמנה, יש לצרף תמונות או סרטון ברור המציגים את המוצר, האריזה והבעיה.

3.4 אין לשלוח מוצר חזרה לפני קבלת אישור והנחיות בכתב משירות הלקוחות. מוצר שיישלח ללא תיאום עלול שלא להיות מזוהה או להתעכב בטיפול.

4. ביטול הזמנה לפני משלוח

4.1 ניתן לבקש לבטל הזמנה כל עוד היא טרם הועברה לטיפול לוגיסטי וטרם יצאה למשלוח.

4.2 אם ההזמנה טרם נשלחה, יבוצע החזר בהתאם לדין ובניכוי דמי ביטול, ככל שמותר לגבותם.

4.3 אם ההזמנה כבר הועברה לטיפול לוגיסטי או יצאה למשלוח, הביטול יטופל לאחר קבלת המוצר ובהתאם לתנאי ההחזרה.

4.4 עדכון מספר המעקב עשוי להופיע באיחור, ולכן היעדר מספר מעקב אינו מעיד בהכרח שההזמנה טרם נשלחה.

5. מוצר פגום, חסר או שאינו תואם להזמנה

5.1 על הלקוח לבדוק את ההזמנה בסמוך לקבלתה ולפנות לשירות הלקוחות בהקדם במקרה של מוצר פגום, חלק חסר או אי התאמה להזמנה.

5.2 יש לצרף לפנייה מספר הזמנה, תמונות של האריזה ותווית המשלוח, וכן תמונות או סרטון המציגים את המוצר והתכולה שהתקבלה.

5.3 אם יאושר כי התקבל מוצר פגום, חסר או שאינו תואם להזמנה, Selvo תציע פתרון מתאים לפי נסיבות המקרה והוראות הדין, כגון השלמת חלק חסר, תיקון, החלפת חלק, החלפת המוצר או החזר כספי.

5.4 במקרה של פגם או אי התאמה שאושרו, הטיפול בעלויות ההחזרה או ההחלפה ייעשה בהתאם לדין.

5.5 הבדל בעיצוב, בשפה, בצבע או במיתוג האריזה בלבד לא ייחשב לאי התאמה, ובלבד שהמוצר ותכולת הערכה תואמים באופן מהותי להזמנה.

6. אי איסוף חבילה או סירוב לקבלה

6.1 אי איסוף חבילה, סירוב לקבלה, אי זמינות לשליח או מסירת פרטים שגויים אינם מהווים כשלעצמם הודעת ביטול כדין.

6.2 לצורך ביטול עסקה על הלקוח לפנות לשירות הלקוחות בהתאם למדיניות זו.

6.3 אם החבילה הוחזרה כשהיא תקינה, הזיכוי ייבחן בכפוף להוראות הדין ולניכוי עלויות משלוח, החזרה או טיפול שנגרמו בפועל, ככל שניכוי זה מותר.

6.4 Selvo רשאית לדרוש תשלום עבור משלוח חוזר כאשר המסירה נכשלה עקב פרטים שגויים, אי איסוף או מעשה או מחדל אחר של הלקוח.

7. ביצוע הזיכוי

7.1 הזיכוי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה העסקה, אלא אם הוסכם אחרת או נקבע אחרת על פי דין.

7.2 כאשר נדרשת החזרת המוצר, הזיכוי יבוצע לאחר קבלת המוצר ובדיקתו ובהתאם למועדים הקבועים בדין.

7.3 לאחר ביצוע הזיכוי מצד Selvo, ייתכן שיחלפו מספר ימים עד שיופיע בחשבון הלקוח, בהתאם למדיניות חברת האשראי, הבנק או ספק התשלום.

8. אחריות למשך 12 חודשים

8.1 ערכת הניקוי החשמלית למנגל מגיעה עם 12 חודשי אחריות מוגבלת על תקלות טכניות ופגמי ייצור, החל ממועד מסירת המוצר ללקוח ובכפוף להוראות הדין.

8.2 האחריות חלה על תקלה שמונעת שימוש תקין במכשיר ושמקורה בפגם בייצור, בחומר או בהרכבה, כאשר נעשה במוצר שימוש ביתי, סביר ובהתאם להוראות.

8.3 האחריות עשויה לכלול, בכפוף לבדיקה, תקלה במנוע, במערכת ההפעלה, בכפתורים, בשקע הטעינה, בסוללה או במנגנון שינוי הזווית.

8.4 האחריות אינה מקנה באופן אוטומטי זכות לקבלת ערכה חדשה או החזר כספי. אופן הטיפול ייקבע בהתאם לסוג התקלה, חומרתה, זמינות החלקים והוראות הדין.

8.5 הטיפול עשוי לכלול הדרכה ובדיקה מרחוק, החלפת כבל או חלק תקול, תיקון, החלפת יחידת המנוע, החלפת המוצר או החזר כספי כאשר הדבר נדרש על פי דין או כשלא ניתן לספק פתרון מתאים אחר.

8.6 לצורך בדיקת בקשת אחריות, הלקוח יתבקש למסור מספר הזמנה, תיאור התקלה ותמונות או סרטון ברור המציגים את המוצר ואת הבעיה.

8.7 Selvo רשאית לבקש מהלקוח לבצע בדיקות בסיסיות וסבירות, כגון טעינה באמצעות כבל או מתאם מתאים אחר, חיבור מחדש של הראש או הפעלה בהתאם להוראות.

9. מקרים שאינם מכוסים באחריות

9.1 האחריות אינה מכסה בלאי טבעי או שחיקה של ראשי הניקוי, הזיפים, הסיבים, הסקוץ', הכפפות או חלקים מתכלים אחרים.

9.2 האחריות אינה מכסה ירידה הדרגתית וסבירה במשך פעולת הסוללה בין טעינות. כשל חריג שבו הסוללה אינה נטענת או אינה מאפשרת הפעלה עקב פגם טכני ייבחן במסגרת האחריות.

9.3 האחריות אינה מכסה נזק קוסמטי שאינו משפיע על פעולת המכשיר, לרבות שריטות, כתמים, שינויי צבע או סימני שימוש.

9.4 האחריות אינה מכסה נזק שנגרם מנפילה, מכה, שבר, מעיכה, הפעלת לחץ חריג, שימוש מסחרי או שימוש שאינו סביר.

9.5 האחריות אינה מכסה נזק שנגרם משימוש על להבה גלויה, גחלים בוערות או משטח חם בניגוד להוראות.

9.6 האחריות אינה מכסה חדירת מים, לחות או חומרי ניקוי ליחידת המנוע, לשקע הטעינה או לרכיבים החשמליים בניגוד להוראות.

9.7 האחריות אינה מכסה נזק שנגרם משימוש בכבל, במטען, במקור מתח או בחומר ניקוי שאינם מתאימים.

9.8 האחריות אינה מכסה נזק שנגרם למכשיר או למנגל עקב שימוש בראש שאינו מתאים למשטח, הפעלת לחץ חריג או פעולה בניגוד להוראות יצרן המנגל.

9.9 האחריות אינה מכסה מכשיר שנפתח, פורק, שונה או תוקן באופן עצמאי או באמצעות גורם שאינו מורשה.

9.10 האחריות אינה מכסה אובדן, גניבה או חוסר של המכשיר, ראשי הניקוי, הכבל, הכפפות או אביזר אחר.

9.11 תקופת האחריות אינה מהווה תקופת ניסיון ואינה מאפשרת החזרה בשל חרטה לאחר תום 30 ימי הניסיון.

10. יצירת קשר

לשאלות בנושא החזרות, ביטולים, זיכויים, אחריות או מוצרים פגומים ניתן לפנות לשירות הלקוחות:

דוא"ל: try.selvo@gmail.com
וואטסאפ: 054-488-1029

11. הוראות כלליות

11.1 אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי כל דין מחייב.

11.2 במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין, הוראות הדין יגברו.

11.3 Selvo רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת בהתאם לשינויים בדין, במדיניות האתר או בצורכי השירות.

11.4 הנוסח המחייב ביחס להזמנה מסוימת הוא הנוסח שהופיע באתר במועד ביצוע אותה הזמנה, בכפוף להוראות הדין.