מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות זו נועדה להסביר כיצד אתר Selvo אוסף, שומר, מעבד ומשתמש במידע הנמסר על ידי משתמשי האתר ולקוחותיו.

האתר מופעל על ידי Selvo. כתובת בית העסק בעיר רמת השרון. ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות בדוא"ל: try.selvo@gmail.com .

האמור במדיניות זו מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לכל המגדרים באופן שווה.

1. כללי

1.1 השימוש באתר, הגלישה בו, הרשמה לדיוור או ביצוע רכישה באתר מהווים הסכמה למדיניות פרטיות זו.

1.2 אם אינך מסכים למדיניות זו, הנך מתבקש שלא להשתמש באתר ולא למסור בו פרטים אישיים.

1.3 Selvo שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בהתאם לשינויים באתר, בשירותים, בכלים הטכנולוגיים או בהוראות הדין.

1.4 הנוסח המחייב של מדיניות הפרטיות הוא הנוסח המופיע באתר במועד השימוש או ביצוע ההזמנה.

2. איזה מידע נאסף באתר

2.1 בעת שימוש באתר, ביצוע רכישה, מילוי טופס, הרשמה לקבלת עדכונים או פנייה לשירות הלקוחות, עשוי להיאסף מידע אישי שהמשתמש מסר באופן יזום, לרבות:

• שם מלא
• מספר טלפון
• כתובת דוא"ל
• כתובת למשלוח
• פרטי הזמנה
• תוכן פנייה לשירות הלקוחות
• מידע הנדרש לצורך טיפול בהזמנה, משלוח, החזרה או זיכוי

2.2 בנוסף, בעת הגלישה באתר עשוי להיאסף מידע טכני וסטטיסטי, לרבות:

• כתובת IP
• סוג דפדפן
• סוג מכשיר
• מערכת הפעלה
• דפים שנצפו באתר
• מוצרים שנצפו
• פעולות שבוצעו באתר
• מקור ההגעה לאתר
• נתוני שימוש כלליים
• מידע הקשור לעגלת קניות או רכישה שלא הושלמה

2.3 פרטי כרטיס אשראי אינם נשמרים בשרתי Selvo. התשלום באתר מתבצע באמצעות ספקי סליקה ותשלום חיצוניים ומאובטחים, לרבות Shopify ו-Grow, בהתאם למדיניות הפרטיות ותנאי השימוש שלהם.

3. מטרות השימוש במידע

Selvo עשויה להשתמש במידע שנאסף לצרכים הבאים:

3.1 טיפול בהזמנות, עיבוד תשלומים, אספקת מוצרים וניהול שירות לקוחות.

3.2 שליחת אישורי הזמנה, חשבוניות, עדכוני משלוח, הודעות שירות ועדכונים תפעוליים הקשורים לרכישה.

3.3 טיפול בבקשות ביטול, החזרה, החלפה, אחריות או זיכוי.

3.4 שיפור חוויית המשתמש באתר, ניתוח ביצועי האתר, בדיקת תקלות ושיפור השירות.

3.5 הצגת הצעות, קופונים, פופ-אפים, הטבות ותוכן שיווקי באתר.

3.6 מדידת ביצועי פרסום, יצירת קהלים לפרסום, התאמת מודעות ושיווק חוזר.

3.7 שליחת דיוור שיווקי, קופונים ועדכונים, ככל שהמשתמש אישר זאת ובהתאם לדין.

3.8 הגנה על זכויות Selvo, מניעת הונאות, איתור שימוש לרעה באתר ועמידה בדרישות חוקיות.

4. כלים ושירותים חיצוניים

4.1 האתר פועל על גבי פלטפורמת Shopify, המשמשת לניהול החנות, המוצרים, ההזמנות והתשלומים.

4.2 התשלומים באתר עשויים להתבצע באמצעות Grow ו/או שירותי תשלום מאובטחים נוספים המוטמעים באתר.

4.3 האתר עושה שימוש בכלי מדידה, פרסום ושיווק, לרבות Google Analytics ו-Meta Pixel, לצורך ניתוח שימוש באתר, מדידת ביצועי פרסום, התאמת מודעות ושיווק חוזר.

4.4 האתר עשוי לעשות שימוש במערכות פופ-אפ, קופונים, טפסי הרשמה וכלי קידום מכירות המובנים בתבנית האתר או באפליקציות צד שלישי, לרבות Shrine Pro, לצורך הצגת הטבות, איסוף הרשמה לדיוור ושיפור חוויית המשתמש.

4.5 שימוש בכלים חיצוניים כפוף גם למדיניות הפרטיות ותנאי השימוש של אותם ספקים חיצוניים.

5. מסירת מידע לצדדים שלישיים

5.1 Selvo אינה מוכרת מידע אישי של משתמשים לצדדים שלישיים.

5.2 Selvo עשויה להעביר מידע לצדדים שלישיים כאשר הדבר נדרש לצורך תפעול האתר, עיבוד הזמנות, אספקת מוצרים, שירות לקוחות, סליקה, שילוח, דיוור, פרסום, ניתוח נתונים או עמידה בדרישות הדין.

5.3 צדדים שלישיים אלו עשויים לכלול, בין היתר:

• Shopify
• Grow
• חברות שילוח ולוגיסטיקה
• ספקי שירות לקוחות
• ספקי אחסון ותשתית
• מערכות דיוור או פופ-אפ
• Google Analytics
• Meta Pixel
• ספקי פרסום ומדידה
• יועצים מקצועיים, ככל שנדרש
• רשויות מוסמכות, אם הדבר נדרש לפי דין

5.4 ייתכן שחלק מהמידע יעובד או יאוחסן מחוץ לישראל, בהתאם למיקום ספקי השירות והמערכות שבהן האתר משתמש.

6. דיוור שיווקי והודעות שירות

6.1 בעת ביצוע רכישה, המשתמש עשוי לקבל הודעות שירות הקשורות להזמנה, לרבות אישור הזמנה, עדכון משלוח, חשבונית, הודעות שירות לקוחות ועדכונים תפעוליים.

6.2 הודעות שירות אינן נחשבות לדיוור שיווקי, והן נדרשות לצורך מתן השירות והשלמת הרכישה.

6.3 מסרים שיווקיים, קופונים, הטבות ועדכונים פרסומיים יישלחו למשתמש רק בהתאם לדין ובכפוף להסכמה ככל שנדרשת.

6.4 ניתן להסיר את עצמך מדיוור שיווקי בכל עת באמצעות קישור ההסרה המופיע בהודעות או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות.

7. Cookies, Pixels וטכנולוגיות דומות

7.1 האתר עושה שימוש בקבצי Cookies, Pixels, Tags וטכנולוגיות דומות לצורך תפעול האתר, אבטחה, שמירת העדפות, ניתוח שימוש באתר, שיפור חוויית המשתמש, התאמת תוכן, מדידת פרסום ושיווק חוזר.

7.2 חלק מהעוגיות חיוניות להפעלת האתר, וחלקן משמשות למדידה, פרסום ושיפור השירות.

7.3 האתר עשוי להשתמש בעוגיות וכלי מדידה של צדדים שלישיים, לרבות Google, Meta, Shopify וכלים נוספים המוטמעים באתר.

7.4 משתמש שאינו מעוניין בשימוש בעוגיות יכול לשנות את הגדרות הדפדפן שלו, למחוק עוגיות או לחסום אותן.

7.5 חסימה או מחיקה של עוגיות עשויה להשפיע על חוויית השימוש באתר ולמנוע שימוש בחלק מהשירותים או הפונקציות באתר.

8. אבטחת מידע

8.1 Selvo נוקטת באמצעים סבירים ומקובלים לשמירה על המידע האישי של המשתמשים ולמניעת גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, אובדן, שינוי או חשיפה בלתי מורשית של מידע.

8.2 האתר פועל על גבי תשתית Shopify, והגישה לאתר מתבצעת באמצעות פרוטוקול אבטחה SSL.

8.3 התשלומים באתר מבוצעים באמצעות מערכות סליקה מאובטחות, לרבות Grow ו/או ספקי תשלום נוספים, בהתאם לתקני האבטחה החלים עליהם.

8.4 למרות המאמצים לשמור על אבטחת המידע, אין אפשרות להבטיח אבטחה מוחלטת של מידע המועבר או נשמר באמצעים דיגיטליים. המשתמש מאשר כי הוא מודע לכך.

9. שמירת מידע

9.1 Selvo תשמור מידע אישי רק כל עוד הדבר נדרש לצורך המטרות שלשמן נאסף המידע, לרבות טיפול בהזמנות, שירות לקוחות, עמידה בדרישות דין, הנהלת חשבונות, הגנה משפטית, אבטחה ושיפור השירות.

9.2 מידע שאינו נדרש עוד עשוי להימחק, להפוך לאנונימי או להישמר בצורה שאינה מזהה את המשתמש, בהתאם לשיקול דעת Selvo ולהוראות הדין.

10. זכויות המשתמש

10.1 בהתאם לדין, המשתמש רשאי לפנות ל-Selvo בבקשה לעיין במידע אישי שנשמר עליו, לתקן מידע שאינו מדויק, למחוק מידע או להפסיק שימוש מסוים במידע, ככל שהדבר אפשרי לפי דין.

10.2 בקשות בנושא פרטיות יש לשלוח בכתב לכתובת הדוא"ל של שירות הלקוחות.

10.3 Selvo רשאית לבקש מהמשתמש פרטים נוספים לצורך אימות זהותו לפני טיפול בבקשה.

10.4 בקשות יטופלו בתוך זמן סביר ובהתאם להוראות הדין.

11. קטינים

11.1 האתר מיועד לשימוש על ידי משתמשים בגירים.

11.2 ככל שמשתמש מתחת לגיל 18 מעוניין לבצע רכישה באתר, עליו לעשות זאת באישור הורה או אפוטרופוס חוקי.

11.3 Selvo אינה אוספת ביודעין מידע מקטינים ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס.

12. שינויים במדיניות הפרטיות

12.1 Selvo רשאית לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת.

12.2 במקרה של שינוי מהותי במדיניות, Selvo תפעל לפרסם עדכון באתר או למסור הודעה בהתאם לדין.

12.3 המשך שימוש באתר לאחר עדכון המדיניות מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.

13. דין וסמכות שיפוט

13.1 על מדיניות פרטיות זו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

13.2 כל מחלוקת הנוגעת למדיניות זו תידון בבתי המשפט המוסמכים בישראל, בהתאם להוראות הדין.

14. יצירת קשר

לשאלות, בקשות או פניות בנושא פרטיות, ניתן ליצור קשר עם Selvo:

דוא"ל: try.selvo@gmail.com
וואטסאפ: 0544881029
כתובת בית העסק: רמת השרון