מדיניות משלוחים

מדיניות זו נועדה להסדיר את תנאי השילוח, זמני האספקה, המעקב והטיפול בהזמנות המתבצעות באתר Selvo.

האמור במדיניות זו מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לכל המגדרים באופן שווה.

1. כללי

1.1 ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה למדיניות המשלוחים המפורטת להלן.

1.2 Selvo עושה מאמץ לספק את ההזמנות ללקוחות במהירות, ביעילות ובהתאם לזמני האספקה המוצגים באתר.

1.3 זמני האספקה המופיעים באתר הם זמני אספקה משוערים, ועשויים להשתנות בהתאם לגורמים תפעוליים, לוגיסטיים או חיצוניים שאינם בשליטת Selvo.

1.4 Selvo שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בהתאם לצורכי התפעול, שירותי השילוח או הוראות הדין.

2. טיפול בהזמנה

2.1 לאחר ביצוע הזמנה באתר וקבלת אישור תשלום, ההזמנה מועברת לטיפול, בדיקה והכנה למשלוח.

2.2 זמן הטיפול בהזמנה הוא עד 72 שעות בימי עסקים.

2.3 ימי עסקים הם ימים א'-ה', ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים, ימי שבתון או מועדים שבהם חברות השילוח אינן פועלות.

2.4 לאחר השלמת הטיפול בהזמנה, היא תועבר למשלוח בהתאם לאפשרות המשלוח שנבחרה על ידי הלקוח במעמד הרכישה.

3. אפשרויות משלוח וזמני אספקה

3.1 בעת ביצוע ההזמנה באתר ניתן לבחור מבין אפשרויות המשלוח הבאות:

משלוח לנקודת איסוף

3.2 משלוח לנקודת איסוף ניתן ללא עלות.

3.3 זמן האספקה המשוער הוא 7-14 ימי עסקים ממועד השלמת הטיפול בהזמנה.

3.4 החבילה תישלח לנקודת איסוף זמינה בהתאם לכתובת שמסר הלקוח ובהתאם לפריסת חברת השילוח.

משלוח אקספרס עד הבית

3.5 משלוח אקספרס עד הבית זמין בעלות של 29.90 ש"ח.

3.6 זמן האספקה המשוער הוא 6-12 ימי עסקים ממועד השלמת הטיפול בהזמנה.

3.7 המשלוח יימסר לכתובת שהוזנה על ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה, בכפוף לזמינות שירותי השילוח באזור הלקוח.

4. עיכובים בזמני אספקה

4.1 Selvo עושה מאמץ לעמוד בזמני האספקה המוצגים באתר, אך ייתכנו עיכובים שאינם בשליטתה.

4.2 עיכובים באספקה עשויים להיגרם, בין היתר, עקב עומסים אצל חברות שילוח, חגים, ערבי חג, שביתות, מזג אוויר חריג, עיכובים במכס או בבדיקות ביטחוניות, מצב ביטחוני, אירועי חירום, מגבלות תנועה, תקלות תפעוליות או כל גורם חיצוני אחר שאינו בשליטת Selvo.

4.3 בתקופות עומס חריגות, אירועים ביטחוניים, מצבי חירום או נסיבות חריגות אחרות, זמני האספקה עשויים להתארך מעבר לזמני האספקה שצוינו באתר. במקרים כאלה, Selvo תפעל לספק את ההזמנה בהקדם האפשרי, ובכל מקרה זמן האספקה לא יעלה על 30 ימי עסקים ממועד השלמת הטיפול בהזמנה, אלא אם מדובר בנסיבות חריגות במיוחד שאינן בשליטת Selvo או אם נקבע אחרת על פי דין.

4.4 במקרה של עיכוב חריג מעבר לזמני האספקה שצוינו באתר, ניתן לפנות לשירות הלקוחות לצורך בירור סטטוס ההזמנה.

4.5 עיכוב סביר באספקה לא יהווה עילה לפיצוי, אלא אם נקבע אחרת על פי דין.

5. מעקב אחר הזמנה

5.1 לאחר יציאת ההזמנה למשלוח, יישלח ללקוח מספר מעקב או עדכון משלוח, ככל שמספר כזה זמין במערכת חברת השילוח.

5.2 ניתן לעקוב אחר סטטוס ההזמנה באמצעות עמוד מעקב ההזמנות באתר, ככל שקיים, או באמצעות הקישור שיימסר ללקוח.

5.3 ייתכן עיכוב בעדכון מספר המעקב במערכות חברת השילוח.

5.4 היעדר עדכון מיידי של מספר מעקב אינו מעיד בהכרח כי ההזמנה טרם נשלחה.

6. תהליך השילוח

6.1 לאחר השלמת ההזמנה, ההזמנה עוברת לטיפול, בדיקה והכנה למשלוח בהתאם לפרטי ההזמנה.

6.2 הזמנה הכוללת יותר מפריט אחד עשויה להישלח במספר חבילות נפרדות, בהתאם לזמינות המלאי, מיקום הפריטים ושיקולים לוגיסטיים.

6.3 הזמנות באתר עשויות להישלח דרך מרכזים לוגיסטיים, מחסנים, סוכנים או גורמי שילוח בארץ או בחו"ל, בהתאם לזמינות המלאי ולמערך התפעול של Selvo.

6.4 בחירת הגורם הלוגיסטי, אופן השילוח וחברת השילוח תיעשה לפי שיקול דעתה של Selvo, ובהתאם לאפשרות המשלוח שנבחרה על ידי הלקוח.

6.5 האספקה מתבצעת באמצעות חברות שילוח חיצוניות. Selvo אינה אחראית לעיכובים, טעויות תפעוליות או תקלות שמקורן בחברת השילוח, אך תפעל לסייע ללקוח בבירור המקרה ככל שניתן.

7. אחריות וזיכוי בגין טעות בסוג המשלוח

7.1 אם הלקוח בחר ושילם עבור משלוח אקספרס עד הבית, אך החבילה נמסרה בפועל לנקודת איסוף עקב טעות של חברת השילוח או גורם תפעולי אחר, Selvo תבחן את המקרה מול חברת השילוח.

7.2 אם יאומת כי אכן בוצעה טעות בסוג המשלוח, הלקוח יהיה זכאי להחזר של עלות המשלוח ששולמה בפועל.

7.3 במקרים אלו לא יינתן פיצוי נוסף מעבר להחזר עלות המשלוח, אלא אם נקבע אחרת על פי דין.

8. פרטי הזמנה והתחייבות הלקוח

8.1 לצורך השלמת ההזמנה, על הלקוח למסור פרטים מלאים, מדויקים ועדכניים, לרבות שם מלא, כתובת מלאה, כתובת דוא"ל פעילה ומספר טלפון זמין.

8.2 במקרה שבו ההזמנה נשלחת לנמען שאינו הרוכש, יש למסור את פרטי הנמען המלאים לצורך תיאום ואספקת המשלוח.

8.3 האחריות על נכונות הפרטים שמולאו בעת ההזמנה חלה על הלקוח בלבד.

8.4 מסירת פרטים שגויים, חסרים או לא מדויקים עלולה לגרום לעיכוב, אי מסירה, החזרת חבילה או אובדן משלוח. במקרה כזה, הלקוח עשוי לשאת בעלויות משלוח חוזר, טיפול, החזרה או כל עלות נוספת שנגרמה בפועל.

8.5 במקרה של טעות בפרטים שנמסרו, על הלקוח לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי. Selvo תעשה מאמץ לעדכן את הפרטים, אך לא תוכל להתחייב לכך אם ההזמנה כבר הועברה לטיפול לוגיסטי או יצאה למשלוח.

9. מלאי, אספקה ומוצרים חסרים

9.1 אם לאחר ביצוע ההזמנה יתברר כי מוצר מסוים אינו זמין במלאי, Selvo תיצור קשר עם הלקוח ותציע לו, לפי העניין, החזר כספי מלא, מוצר חלופי או המתנה לחידוש המלאי.

9.2 במקרה שבו Selvo אינה יכולה לספק את המוצר שהוזמן, תישלח הודעה ללקוח ויושב לו התשלום ששולם בגין אותו מוצר.

9.3 במקרה של ביטול הזמנה עקב חוסר מלאי או אי יכולת לספק את המוצר, לא תהיה ללקוח טענה או דרישה נוספת מעבר להשבת התשלום ששולם בפועל, אלא אם נקבע אחרת על פי דין.

10. תנאי אספקה מיוחדים

10.1 חלק מההזמנות עשויות לעבור דרך מרכזים לוגיסטיים, מחסנים, סוכנים או גורמי שילוח שונים בארץ או בחו"ל, בהתאם לזמינות המלאי ולמערך התפעול של Selvo.

10.2 זמני האספקה עשויים לכלול זמן טיפול, בדיקה, אריזה, העברה לוגיסטית ושילוח עד למסירת ההזמנה ללקוח.

10.3 ייתכן כי חלק מהמוצרים יסופקו ללא אריזתם המקורית או באריזה שונה מזו שמופיעה בתמונות באתר, כל עוד המוצר עצמו תואם להזמנה. התמונות באתר נועדו להמחשה בלבד, אלא אם צוין אחרת במפורש.

10.4 Selvo רשאית לבצע שינויים באופן האריזה או השילוח, בין היתר לצורך שמירה על המוצר, קיצור זמני אספקה, התאמה לדרישות שילוח או מניעת עיכובים לוגיסטיים.

11. אי איסוף חבילה או סירוב קבלה

11.1 במקרה שבו הלקוח מסרב לקבל את המשלוח, אינו אוסף את החבילה מנקודת האיסוף בזמן, אינו זמין לשליח, מסר כתובת שגויה, שינה כתובת ללא תיאום או מנע בדרך אחרת את השלמת המסירה, הדבר לא ייחשב כביטול עסקה כדין.

11.2 במקרים אלו, הטיפול בהזמנה יתבצע בהתאם למדיניות ההחזרות, הביטולים והזיכויים של Selvo.

11.3 אם החבילה חזרה למחסן כשהיא תקינה, ניתן יהיה לבצע זיכוי בהתאם לדין ובכפוף לניכוי עלויות משלוח, טיפול, החזרה וכל עלות נוספת שנגרמה בפועל.

11.4 אם החבילה אבדה, הושמדה או אינה ניתנת לשחזור עקב אי איסוף, סירוב קבלה, אי זמינות הלקוח או מסירת פרטים שגויים, לא תתאפשר קבלת החזר כספי, אלא אם נקבע אחרת על פי דין.

11.5 Selvo שומרת לעצמה את הזכות לסרב לטיפול חוזר במשלוחים שסורבו בעבר או במשלוחים שאבדו, הושמדו או הוחזרו עקב התנהלות הלקוח.

12. אחריות כללית

12.1 Selvo אינה אחראית לעיכובים או נזקים הנובעים מגורמים שאינם בשליטתה, לרבות תקלות לוגיסטיות, שביתות, עומסים עונתיים, מזג אוויר קיצוני, אירועים ביטחוניים, מצבי חירום, מגבלות תנועה, עיכובים במכס או תקלות מצד חברות השילוח.

12.2 מועדי האספקה המופיעים באתר הם הערכות בלבד ואינם מהווים התחייבות חוזית מוחלטת למועד מסירה מדויק.

12.3 באזורים מרוחקים או באזורים שבהם קיימת מגבלת גישה לשירותי שילוח, זמני האספקה עשויים להתארך מעבר לזמנים המצוינים באתר.

12.4 בכל מקרה של עיכוב או תקלה במשלוח, Selvo תפעל לסייע ללקוח בבירור סטטוס ההזמנה ובמציאת פתרון סביר בהתאם לנסיבות.

13. יצירת קשר

לשאלות, בירורים או עדכונים בנוגע למשלוחים ניתן לפנות לשירות הלקוחות:

דוא"ל: try.selvo@gmail.com
וואצאפ: 0544881029

14. תנאים משלימים

14.1 מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר ומחייבת את כל המשתמשים באתר.

14.2 במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין, הוראות הדין יגברו.

14.3 Selvo שומרת לעצמה את הזכות לשנות ולעדכן את תנאי המדיניות מעת לעת, בהתאם לצורכי התפעול, שינויי מדיניות חברות השילוח, שינויי מלאי או הוראות הדין.

14.4 נוסח המדיניות המחייב הוא הנוסח המופיע באתר במועד ביצוע ההזמנה.