מדיניות משלוחים

מדיניות זו נועדה להסדיר את תנאי השילוח, זמני האספקה, המעקב והטיפול בהזמנות המתבצעות באתר Selvo.

האמור במדיניות זו מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לכל המגדרים באופן שווה.

1. כללי

1.1 ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה למדיניות המשלוחים המפורטת להלן.

1.2 Selvo עושה מאמץ לספק את ההזמנות ללקוחות במהירות, ביעילות ובהתאם לזמני האספקה המוצגים באתר.

1.3 זמני האספקה המופיעים באתר הם זמני אספקה משוערים ועשויים להשתנות בהתאם לגורמים תפעוליים, לוגיסטיים או חיצוניים שאינם בשליטת Selvo.

1.4 Selvo שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בהתאם לצורכי התפעול, שירותי השילוח או הוראות הדין.

1.5 אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הצרכן שלא ניתן להתנות עליהן על פי דין.

2. טיפול בהזמנה

2.1 לאחר ביצוע הזמנה באתר וקבלת אישור תשלום, ההזמנה מועברת לבדיקה, לטיפול ולהכנה למשלוח.

2.2 זמן הטיפול בהזמנה הוא עד 72 שעות בימי עסקים.

2.3 ימי עסקים הם ימים א'-ה', ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים, ימי שבתון או מועדים שבהם חברות השילוח אינן פועלות.

2.4 לאחר השלמת הטיפול בהזמנה, היא תועבר למשלוח בהתאם לאפשרות המשלוח שנבחרה על ידי הלקוח במעמד הרכישה.

2.5 במקרים חריגים, זמן הטיפול עשוי להתארך בשל עומסים, בדיקות איכות, זמינות מלאי, התאמת אריזה, תקלות תפעוליות או נסיבות שאינן בשליטת Selvo.

3. אפשרויות משלוח וזמני אספקה

3.1 בעת ביצוע ההזמנה באתר ניתן לבחור מבין אפשרויות המשלוח המוצגות בעמוד התשלום.

משלוח לנקודת איסוף

3.2 משלוח לנקודת איסוף ניתן ללא עלות, אלא אם צוין אחרת באתר.

3.3 זמן האספקה המשוער הוא 7-14 ימי עסקים ממועד השלמת הטיפול בהזמנה.

3.4 החבילה תישלח לנקודת איסוף זמינה בהתאם לכתובת שמסר הלקוח, לפריסת חברת השילוח ולשיקולים תפעוליים.

3.5 נקודת האיסוף עשויה להיות שונה מהנקודה הקרובה ביותר לכתובת הלקוח, בהתאם לזמינות נקודות האיסוף ולעומסים אצל חברת השילוח.

משלוח אקספרס עד הבית

3.6 משלוח אקספרס עד הבית זמין בעלות של 29.90 ש"ח, אלא אם צוין אחרת באתר.

3.7 זמן האספקה המשוער הוא 5-12 ימי עסקים ממועד השלמת הטיפול בהזמנה.

3.8 המשלוח יימסר לכתובת שהוזנה על ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה, בכפוף לזמינות שירותי השילוח באזור הלקוח.

3.9 באזורים שבהם לא מתאפשר משלוח עד הבית, Selvo או חברת השילוח רשאיות לתאם מסירה בנקודה חלופית, בכפוף להוראות הדין ולנסיבות המקרה.

4. עיכובים בזמני אספקה

4.1 Selvo עושה מאמץ לעמוד בזמני האספקה המוצגים באתר, אך ייתכנו עיכובים שאינם בשליטתה.

4.2 עיכובים עשויים להיגרם, בין היתר, עקב עומסים אצל חברות שילוח, חגים, ערבי חג, שביתות, מזג אוויר חריג, עיכובים במכס, בדיקות ביטחוניות, מצב ביטחוני, אירועי חירום, מגבלות תנועה, תקלות תפעוליות, מחסור בכוח אדם או גורם חיצוני אחר שאינו בשליטת Selvo.

4.3 בתקופות עומס חריגות, אירועים ביטחוניים, מצבי חירום או נסיבות חריגות אחרות, זמני האספקה עשויים להתארך מעבר לזמנים המצוינים באתר.

4.4 Selvo תפעל לספק את ההזמנה בהקדם האפשרי. זמן האספקה לא יעלה על 30 ימי עסקים ממועד השלמת הטיפול בהזמנה, אלא אם מדובר בנסיבות חריגות במיוחד שאינן בשליטת Selvo או אם נקבע אחרת על פי דין.

4.5 במקרה של עיכוב חריג מעבר לזמני האספקה המצוינים באתר, ניתן לפנות לשירות הלקוחות לצורך בירור סטטוס ההזמנה.

4.6 עיכוב סביר באספקה לא יהווה עילה לפיצוי, אלא אם נקבע אחרת על פי דין.

5. מעקב אחר הזמנה

5.1 לאחר יציאת ההזמנה למשלוח, יישלח ללקוח מספר מעקב או עדכון משלוח, ככל שמספר כזה זמין במערכת חברת השילוח.

5.2 ניתן לעקוב אחר סטטוס ההזמנה באמצעות עמוד מעקב ההזמנות באתר, ככל שקיים, או באמצעות הקישור שיימסר ללקוח.

5.3 ייתכן עיכוב בעדכון מספר המעקב במערכות חברת השילוח.

5.4 היעדר עדכון מיידי של מספר המעקב אינו מעיד בהכרח כי ההזמנה טרם נשלחה.

5.5 במקרים מסוימים מספר המעקב עשוי להשתנות במהלך תהליך השילוח, לרבות בעת העברת החבילה בין חברות שילוח או מרכזים לוגיסטיים.

6. תהליך השילוח

6.1 לאחר השלמת ההזמנה, ההזמנה עוברת לטיפול, לבדיקה ולהכנה למשלוח בהתאם לפרטי ההזמנה.

6.2 הזמנה הכוללת יותר מפריט אחד עשויה להישלח במספר חבילות נפרדות, בהתאם לזמינות המלאי, מיקום הפריטים ושיקולים לוגיסטיים.

6.3 כלל ההזמנות באתר נשלחות מסין באמצעות מרכזים לוגיסטיים, מחסנים, סוכנים, ספקים או גורמי שילוח הפועלים מטעם Selvo.

6.4 בחירת הגורם הלוגיסטי, המחסן, אופן השילוח וחברת השילוח תיעשה לפי שיקול דעתה של Selvo, בהתאם לאפשרות המשלוח שנבחרה על ידי הלקוח ובמטרה לאפשר אספקה יעילה ומהירה ככל האפשר.

6.5 מאחר שההזמנות נשלחות מחו"ל, ייתכן שהמשלוח יהיה כפוף לבדיקת מכס ולחיובים כגון מסי יבוא, מע"מ, אגרות או עמלות שחרור. ככל שיוטל חיוב כאמור על ידי רשות מוסמכת, חברת השילוח או גורם אחר, התשלום יחול על הלקוח.

6.6 האספקה מתבצעת באמצעות חברות שילוח חיצוניות. Selvo תפעל לסייע ללקוח בבירור מקרים של עיכוב, טעות תפעולית או תקלה במשלוח, ככל שניתן ובהתאם לנסיבות.

7. אריזת המוצר ותכולת ההזמנה

7.1 תמונות האריזה המופיעות באתר נועדו להמחשה בלבד.

7.2 האריזה שתתקבל בפועל עשויה להיות שונה מהאריזה המוצגת באתר, לרבות מבחינת עיצוב, צבע, שפה, מיתוג, גודל, כיתוב, מבנה או סידור פנימי.

7.3 ייתכן כי האריזה שתתקבל לא תהיה מתורגמת לעברית, גם כאשר באתר מוצגת אריזה הכוללת כיתוב בעברית.

7.4 השימוש באריזה שונה עשוי להיעשות בשל זמינות מלאי, מקור האספקה, בחירת מחסן או מרכז לוגיסטי, התאמה לתנאי השילוח, הגנה על המוצר, מניעת עיכובים או במטרה לאפשר את זמני האספקה הטובים ביותר האפשריים.

7.5 שינוי במראה האריזה בלבד לא ייחשב לאי התאמה של המוצר, ובלבד שהמוצר ותכולת הערכה תואמים באופן מהותי להזמנה שבוצעה באתר.

7.6 תכולת הערכה המחייבת היא התכולה המפורטת בעמוד המוצר ובאישור ההזמנה, ולא מראה הקופסה או האריזה המופיעים בתמונות ההמחשה.

7.7 Selvo רשאית לשנות את אופן האריזה, חומרי האריזה או סידור המוצרים בתוך החבילה לצורך שמירה על המוצר, ייעול השילוח, התאמה לדרישות חברת השילוח או קיצור זמני האספקה.

7.8 במקרה שבו הלקוח קיבל מוצר או תכולה שאינם תואמים באופן מהותי להזמנה, עליו לפנות לשירות הלקוחות בצירוף מספר הזמנה, תמונות של החבילה ותיעוד של התכולה שהתקבלה.

8. טעות בסוג המשלוח

8.1 אם הלקוח בחר ושילם עבור משלוח אקספרס עד הבית, אך החבילה נמסרה בפועל לנקודת איסוף עקב טעות של חברת השילוח או גורם תפעולי אחר, Selvo תבחן את המקרה.

8.2 אם יאומת כי אכן בוצעה טעות בסוג המשלוח, הלקוח יהיה זכאי להחזר של עלות המשלוח ששולמה בפועל, בכפוף להוראות הדין.

8.3 במקרים אלה לא יינתן פיצוי נוסף מעבר להחזר עלות המשלוח, אלא אם נקבע אחרת על פי דין.

9. פרטי הזמנה והתחייבות הלקוח

9.1 לצורך השלמת ההזמנה, על הלקוח למסור פרטים מלאים, מדויקים ועדכניים, לרבות שם מלא, כתובת מלאה, כתובת דוא"ל פעילה ומספר טלפון זמין.

9.2 במקרה שבו ההזמנה נשלחת לנמען שאינו הרוכש, יש למסור את פרטי הנמען המלאים לצורך תיאום ואספקת המשלוח.

9.3 האחריות על נכונות הפרטים שמולאו בעת ההזמנה חלה על הלקוח.

9.4 מסירת פרטים שגויים, חסרים או בלתי מדויקים עלולה לגרום לעיכוב, אי מסירה, החזרת חבילה או אובדן משלוח.

9.5 במקרה כזה, הלקוח עשוי לשאת בעלויות משלוח חוזר, טיפול, החזרה או עלות נוספת שנגרמה בפועל, בכפוף להוראות הדין.

9.6 במקרה של טעות בפרטים שנמסרו, על הלקוח לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי. Selvo תעשה מאמץ לעדכן את הפרטים, אך לא תוכל להתחייב לכך אם ההזמנה כבר הועברה לטיפול לוגיסטי או יצאה למשלוח.

10. מלאי, אספקה ומוצרים חסרים

10.1 אם לאחר ביצוע ההזמנה יתברר כי מוצר מסוים אינו זמין במלאי, Selvo תיצור קשר עם הלקוח ותציע לו, לפי העניין, החזר כספי, מוצר חלופי בהסכמתו או המתנה לחידוש המלאי.

10.2 במקרה שבו Selvo אינה יכולה לספק את המוצר שהוזמן, תישלח הודעה ללקוח ויושב לו התשלום ששולם בגין אותו מוצר, בהתאם להוראות הדין.

10.3 במקרה של ביטול הזמנה עקב חוסר מלאי או אי יכולת לספק את המוצר, לא תהיה ללקוח טענה או דרישה נוספת מעבר להשבת התשלום ששולם בפועל, אלא אם נקבע אחרת על פי דין.

11. אי איסוף חבילה או סירוב קבלה

11.1 במקרה שבו הלקוח מסרב לקבל את המשלוח, אינו אוסף את החבילה מנקודת האיסוף בזמן, אינו זמין לשליח, מסר כתובת שגויה, שינה כתובת ללא תיאום או מנע בדרך אחרת את השלמת המסירה, הדבר לא ייחשב באופן אוטומטי כביטול עסקה כדין.

11.2 במקרים אלה, הטיפול בהזמנה יתבצע בהתאם למדיניות ההחזרות, הביטולים והזיכויים של Selvo ולהוראות הדין.

11.3 אם החבילה חזרה למחסן כשהיא תקינה, ניתן יהיה לבצע זיכוי בהתאם לדין ובכפוף לניכוי עלויות משלוח, טיפול, החזרה או עלות נוספת שנגרמה בפועל, ככל שהדבר מותר על פי דין.

11.4 אם החבילה אבדה, הושמדה או אינה ניתנת לשחזור עקב אי איסוף, סירוב קבלה, אי זמינות הלקוח או מסירת פרטים שגויים, הטיפול ייעשה בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

11.5 Selvo רשאית לדרוש תשלום עבור משלוח חוזר כאשר המשלוח הראשון לא נמסר עקב מעשה או מחדל של הלקוח, בכפוף להוראות הדין.

12. חבילה שניזוקה, אבדה או לא התקבלה

12.1 במקרה שבו החבילה התקבלה כשהיא פגומה באופן מהותי, יש לצלם את האריזה לפני פתיחתה ולפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי.

12.2 במקרה של פריט חסר, מוצר פגום או תכולה שאינה תואמת להזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בצירוף מספר ההזמנה, תמונות של האריזה, תווית המשלוח ותכולת החבילה.

12.3 במקרה שבו סטטוס המעקב מציג שהחבילה נמסרה אך הלקוח לא קיבל אותה, עליו לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי כדי שניתן יהיה לפתוח בירור מול חברת השילוח.

12.4 Selvo תבחן את המקרה ותפעל מול חברת השילוח לצורך איתור החבילה או מתן פתרון מתאים, בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

13. אחריות כללית

13.1 Selvo אינה אחראית לעיכובים או תקלות הנובעים מגורמים שאינם בשליטתה, לרבות תקלות לוגיסטיות, שביתות, עומסים עונתיים, מזג אוויר קיצוני, אירועים ביטחוניים, מצבי חירום, מגבלות תנועה, עיכובים במכס או תקלות מצד חברות השילוח, אלא אם נקבע אחרת על פי דין.

13.2 מועדי האספקה המופיעים באתר הם הערכות ואינם מהווים התחייבות למועד מסירה מדויק, בכפוף להוראות הדין.

13.3 באזורים מרוחקים או באזורים שבהם קיימת מגבלת גישה לשירותי שילוח, זמני האספקה עשויים להתארך מעבר לזמנים המצוינים באתר.

13.4 בכל מקרה של עיכוב או תקלה במשלוח, Selvo תפעל לסייע ללקוח בבירור סטטוס ההזמנה ובמציאת פתרון סביר בהתאם לנסיבות.

14. יצירת קשר

לשאלות, בירורים או עדכונים בנוגע למשלוחים ניתן לפנות לשירות הלקוחות:

דוא"ל: try.selvo@gmail.com
וואטסאפ: 054-488-1029

15. תנאים משלימים

15.1 מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר ומחייבת את המשתמשים והרוכשים באתר.

15.2 במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין, הוראות הדין יגברו.

15.3 Selvo שומרת לעצמה את הזכות לשנות ולעדכן את תנאי המדיניות מעת לעת, בהתאם לצורכי התפעול, שינויי מדיניות חברות השילוח, שינויי מלאי או הוראות הדין.

15.4 הנוסח המחייב ביחס להזמנה מסוימת הוא הנוסח המופיע באתר במועד ביצוע אותה הזמנה, בכפוף להוראות הדין.