תנאי שימוש ותקנון האתר

תקנון זה נכתב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לכל המגדרים באופן שווה.

1. כללי

1.1 אתר Selvo משמש כחנות אינטרנטית לרכישת ערכות ניקוי חשמליות למנגל, אביזרי ניקוי ומוצרים נלווים.

1.2 השימוש באתר, הגלישה בו וביצוע רכישה באמצעותו מהווים הסכמה מלאה לתנאי תקנון זה, למדיניות הפרטיות, למדיניות המשלוחים ולמדיניות ההחזרות, הביטולים והזיכויים של האתר.

1.3 אם אינך מסכים לתנאי התקנון, הנך מתבקש שלא להשתמש באתר ולא לבצע בו רכישות.

1.4 Selvo שומרת לעצמה את הזכות לעדכן, לשנות או לתקן את תנאי התקנון מעת לעת, לפי שיקול דעתה, בהתאם לצורכי האתר ובכפוף להוראות הדין.

1.5 הנוסח המחייב ביחס להזמנה מסוימת הוא הנוסח שהופיע באתר במועד ביצוע אותה הזמנה, בכפוף להוראות הדין.

1.6 אין בתקנון זה כדי לגרוע מזכויות צרכניות שלא ניתן להתנות עליהן על פי דין.

2. שימוש באתר

2.1 השימוש באתר מותר למטרות חוקיות בלבד.

2.2 המשתמש מתחייב שלא לעשות באתר שימוש בלתי חוקי, מסחרי בלתי מורשה, פוגעני, מטעה או כזה העלול לפגוע בפעילות האתר, במשתמשים אחרים או ב-Selvo.

2.3 אין להעלות לאתר, לשלוח דרכו או להפיץ באמצעותו וירוסים, קוד זדוני, תוכנות מזיקות, ניסיונות פריצה, ספאם או כל תוכן או פעולה העלולים לפגוע בתקינות האתר או באבטחתו.

2.4 Selvo רשאית למנוע גישה לאתר, לבטל הזמנות או להפסיק לספק שירות למשתמש שפעל בניגוד לתקנון זה או בניגוד לדין, בכפוף להוראות הדין.

3. ביצוע רכישות באתר

3.1 רכישה באתר תתבצע באמצעות בחירת מוצר, הוספתו לעגלת הקניות, מילוי הפרטים הנדרשים והשלמת התשלום באמצעות אחד מאמצעי התשלום הזמינים באתר.

3.2 רכישה באתר מותרת ללקוחות בני 18 ומעלה בלבד. בביצוע רכישה מצהיר הלקוח כי הוא בן 18 ומעלה וכי הוא בעל כשרות משפטית לבצע את העסקה.

3.3 על הלקוח למסור בעת ביצוע ההזמנה פרטים מלאים, נכונים ועדכניים, לרבות שם מלא, כתובת למשלוח, כתובת דוא"ל ומספר טלפון זמין.

3.4 האחריות על נכונות הפרטים שנמסרו בעת ביצוע ההזמנה חלה על הלקוח. מסירת פרטים שגויים, חסרים או בלתי מעודכנים עלולה לגרום לעיכוב, לאי מסירה או לחיובים נוספים.

3.5 Selvo רשאית שלא לאשר הזמנה או לבטל הזמנה במקרה של פרטים שגויים, חשש לשימוש לרעה באתר, חוסר מלאי, טעות בתום לב במחיר או בתיאור המוצר, תקלה טכנית, בעיה באישור התשלום או כל סיבה סבירה אחרת, בכפוף להוראות הדין.

3.6 הודעה על קליטת ההזמנה במערכת אינה מהווה בהכרח אישור סופי לאספקתה. ההזמנה תאושר לאחר בדיקת הפרטים, אישור התשלום וזמינות המוצר.

4. מחירים, תשלומים ומלאי

4.1 המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים וכוללים מע"מ, ככל שהוא חל, אלא אם צוין אחרת במפורש.

4.2 Selvo רשאית לשנות מחירים, מבצעים, הטבות, מתנות, דמי משלוח ותנאי רכישה בכל עת. שינוי כאמור לא יחול על הזמנה שכבר הושלמה ואושרה, אלא אם מדובר בטעות ברורה ובכפוף להוראות הדין.

4.3 המחיר המחייב עבור הלקוח הוא המחיר שהופיע באתר בעת השלמת ההזמנה ואישור התשלום.

4.4 ייתכן שמוצר יוצג באתר אך לא יהיה זמין במלאי בפועל. במקרה כזה, Selvo תיצור קשר עם הלקוח ותציע ביטול והחזר כספי, מוצר חלופי בהסכמת הלקוח או פתרון אחר בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

4.5 Selvo רשאית להגביל את כמות הרכישה של מוצרים מסוימים, לבטל הזמנות חריגות או למנוע רכישות שנחזות כמיועדות למסחר חוזר, בכפוף להוראות הדין.

5. משלוחים ואספקה

5.1 זמני האספקה, אפשרויות המשלוח, עלויות המשלוח, אזורי החלוקה ותנאי השילוח מפורטים במדיניות המשלוחים של האתר.

5.2 ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה למדיניות המשלוחים כפי שהיא מופיעה באתר במועד ביצוע ההזמנה.

5.3 Selvo עושה מאמץ לעמוד בזמני האספקה המוצגים באתר, אך ייתכנו עיכובים הנובעים מגורמים שאינם בשליטתה, לרבות חברות שילוח, עומסים, חגים, מצב ביטחוני, אירועי חירום, מזג אוויר, עיכובי מכס, תקלות לוגיסטיות או גורמים חיצוניים אחרים.

5.4 הלקוח אחראי לעקוב אחר הודעות המשלוח ולפעול לאיסוף החבילה במועד, כאשר ההזמנה נשלחת לנקודת איסוף.

5.5 במקרה של סתירה בין תקנון זה לבין מדיניות המשלוחים, הוראות מדיניות המשלוחים יגברו בכל הנוגע לשילוח ולאספקה, בכפוף להוראות הדין.

6. ביטולים, החזרות וזיכויים

6.1 ביטול עסקה, החזרת מוצר, החלפת מוצר או קבלת זיכוי ייעשו בהתאם למדיניות ההחזרות, הביטולים והזיכויים של Selvo ובהתאם להוראות הדין.

6.2 הלקוח מתבקש לעיין במדיניות ההחזרות, הביטולים והזיכויים לפני ביצוע רכישה באתר.

6.3 במוצרים שלגביהם מצוינת באתר תקופת ניסיון או אפשרות החזרה בתוך 30 ימים, מימוש ההטבה ייעשה בהתאם לתנאים המפורטים במדיניות ההחזרות, הביטולים והזיכויים.

6.4 תקופת ההחזרה או הניסיון נפרדת מתקופת האחריות הטכנית. לאחר תום תקופת ההחזרה, תקלה במוצר תיבדק ותטופל בהתאם לסעיף האחריות ושירות לאחר מכירה בתקנון זה.

6.5 במקרה של מוצר פגום, מוצר חסר, מוצר שאינו תואם להזמנה או בקשה לביטול, החזרה או זיכוי, יש לפנות לשירות הלקוחות בצירוף מספר ההזמנה ופרטים רלוונטיים.

6.6 במקרה של סתירה בין תקנון זה לבין מדיניות ההחזרות, הביטולים והזיכויים, הוראות המדיניות הייעודית יגברו בנושאים אלה, בכפוף להוראות הדין.

7. תיאורי מוצרים, תמונות ודיוק המידע

7.1 Selvo עושה מאמץ להציג באתר מידע מדויק ככל האפשר לגבי המוצרים, לרבות תמונות, תיאורים, מידות, צבעים, תכולת הערכה, תכונות ומחירים.

7.2 ייתכנו הבדלים קלים בין מראה המוצר בתמונה לבין המוצר בפועל, לרבות הבדלי צבע, תאורה, גוון, פרופורציות, אריזה או תצוגה במסכים שונים.

7.3 תמונות, סרטונים והדגמות באתר נועדו להמחשה. תוצאות הניקוי עשויות להשתנות בהתאם לסוג המנגל, סוג המשטח, גיל הלכלוך, כמות השומן, אופן השימוש, ראש הניקוי שנבחר וחומרי הניקוי שבהם נעשה שימוש.

7.4 אין התחייבות לכך שכל לכלוך יוסר במעבר אחד. לכלוך ישן, עבה או שרוף במיוחד עשוי לדרוש מספר מעברים, ריכוך מוקדם או שימוש בחומר ניקוי המתאים למשטח.

7.5 תכולת הערכה המחייבת היא התכולה המפורטת בעמוד המוצר ובאישור ההזמנה. אביזרים, כלי מטבח, מנגלים או פריטים המופיעים בתמונות לצורכי המחשה אינם כלולים, אלא אם צוין אחרת במפורש.

7.6 ייתכן שהמוצר או חלקיו יסופקו באריזה שונה מזו שמופיעה באתר, ובלבד שהמוצר ותכולת הערכה תואמים להזמנה באופן מהותי.

7.7 במקרה של טעות בתום לב בתיאור מוצר, במחיר, בתמונה, במלאי או בפרט אחר באתר, Selvo רשאית לתקן את הטעות, לעדכן את המידע או לבטל הזמנה שנעשתה על בסיס מידע שגוי, בכפוף להוראות הדין.

8. הוראות שימוש ובטיחות

8.1 ערכת הניקוי החשמלית למנגל מיועדת לניקוי משטחי מנגל מתאימים בלבד ובשימוש אישי, ביתי וסביר.

8.2 יש לקרוא את הוראות השימוש, הוראות הבטיחות, האזהרות וההנחיות הנלוות למוצר לפני השימוש הראשון ולפעול לפיהן.

8.3 יש לוודא שהמנגל כבוי ואינו מחובר למקור גז או חשמל, בהתאם לסוג המנגל, לפני תחילת הניקוי.

8.4 אין להשתמש במכשיר על להבה גלויה, על גחלים בוערות או על משטח חם מעבר לטמפרטורה המותרת על פי הוראות המוצר. יש להמתין להתקררות המנגל במידה הנדרשת לפני השימוש.

8.5 יש להתאים את ראש הניקוי לסוג המשטח. ראש מתכתי עשוי להתאים לרשתות עמידות מסוימות, אך עלול שלא להתאים למשטחים עדינים, צבועים, מצופים או בעלי ציפוי פורצלן. במשטחים עדינים מומלץ להשתמש בראש ניקוי עדין יותר, להתחיל בדרגת העוצמה הנמוכה ולבדוק תחילה באזור קטן ולא בולט.

8.6 יש לפעול בהתאם להוראות יצרן המנגל בנוגע לניקוי הרשת והמשטחים. האחריות לבדיקת התאמת ראש הניקוי לסוג המנגל ולמשטח חלה על המשתמש.

8.7 אין להפעיל לחץ חריג על המכשיר או על הראש המסתובב, ואין לנסות לעצור את סיבוב הראש באמצעות היד או חפץ.

8.8 יש להרחיק שיער, בגדים רפויים, תכשיטים, אצבעות וחפצים מהראש המסתובב בזמן פעולת המכשיר.

8.9 יש לכבות את המכשיר לפני החלפת ראש, פירוק, ניקוי, אחסון או טיפול במכשיר.

8.10 מומלץ להשתמש בכפפות הגנה מתאימות בעת הניקוי והחלפת הראשים. הכפפות המצורפות, ככל שהן כלולות בערכה, אינן מיועדות בהכרח להגנה מפני חום קיצוני, אש גלויה או חיתוך, אלא אם צוין אחרת במפורש.

8.11 יש להשתמש רק בכבל, במטען ובמקור מתח המתאימים למפרט המוצר. אין להטעין את המכשיר כאשר שקע הטעינה, הכבל, המטען או המכשיר רטובים.

8.12 אין לטבול את יחידת המנוע במים, לשטוף אותה תחת זרם מים או להכניס אותה למדיח כלים, אלא אם צוין במפורש בהוראות המוצר כי פעולה זו מותרת ובהתאם להגבלות שנקבעו.

8.13 ניתן לשטוף או לנקות את הראשים הנשלפים רק בהתאם להוראות המוצר. לפני חיבורם מחדש יש לוודא שהם נקיים ויבשים.

8.14 המוצר אינו צעצוע. יש להרחיקו מילדים ולהשתמש בו תחת אחריותו של אדם בגיר.

8.15 אין להשתמש במוצר אם הוא, כבל הטעינה, הסוללה, שקע הטעינה או אחד מחלקיו נראים פגומים, שבורים, מעוותים או חריגים.

8.16 אין לפתוח, לפרק, לשנות או לנסות לתקן את יחידת המנוע או הסוללה באופן עצמאי.

9. אחריות ושירות לאחר מכירה

9.1 ערכת הניקוי החשמלית למנגל מגיעה עם 12 חודשי אחריות מוגבלת על תקלות טכניות ופגמי ייצור, החל ממועד מסירת המוצר ללקוח, ובכפוף להוראות הדין ולתנאים המפורטים בתקנון זה.

9.2 האחריות חלה על תקלה שמונעת שימוש תקין במכשיר ושמקורה בפגם בייצור, בחומר או בהרכבה, ובלבד שנעשה במוצר שימוש אישי, ביתי, סביר ובהתאם להוראות השימוש.

9.3 בכפוף לבדיקה, האחריות עשויה לחול, בין היתר, על המקרים הבאים:

• המכשיר אינו נדלק.
• המנוע אינו פועל או מפסיק לפעול עקב תקלה טכנית.
• המכשיר אינו נטען עקב תקלה במכשיר, בשקע הטעינה או בסוללה.
• כפתור ההפעלה או כפתורי בחירת העוצמה אינם מגיבים.
• הסוללה אינה מקבלת טעינה או כושלת באופן חריג, שלא כתוצאה משחיקה טבעית.
• מנגנון שינוי הזווית או נעילת הראש מפסיק לפעול עקב פגם בייצור, שלא כתוצאה מהפעלת כוח חריג, נפילה, מכה או שבר.
• רכיב פנימי השתחרר או התקלקל עקב פגם בייצור.

9.4 האחריות אינה מקנה באופן אוטומטי זכות לקבלת ערכה חדשה או החזר כספי. אופן הטיפול ייקבע בהתאם לסוג התקלה, חומרתה, זמינות חלקי החילוף והוראות הדין.

9.5 במקרה של תקלה, Selvo רשאית, לפי העניין ובכפוף להוראות הדין, להציע אחד או יותר מהפתרונות הבאים:

1. הדרכה או בדיקה מרחוק לצורך איתור ופתרון התקלה.
2. החלפת כבל טעינה, ראש ניקוי או חלק תקול.
3. תיקון המכשיר, ככל שהדבר אפשרי וסביר.
4. החלפת יחידת המנוע בלבד.
5. החלפת המוצר או הערכה, כאשר לא ניתן לספק פתרון מתאים אחר.
6. זיכוי או החזר כספי, כאשר הדבר נדרש על פי דין או כאשר לא ניתן לתקן או להחליף את המוצר בתוך זמן סביר.

9.6 האחריות אינה חלה על המקרים הבאים, בכפוף להוראות הדין:

• בלאי טבעי ושחיקה של ראשי הניקוי, הזיפים, הסיבים, הסקוץ' או חלקים מתכלים אחרים.
• ירידה הדרגתית וסבירה במשך פעולת הסוללה בין טעינות.
• שריטות, שינויי צבע, כתמי שומן, סימני שימוש או נזק קוסמטי שאינו משפיע על פעולת המוצר.
• נזק שנגרם מנפילה, מכה, מעיכה, שבר, לחץ חריג או שימוש בכוח בלתי סביר.
• נזק שנגרם כתוצאה משימוש על להבה גלויה, גחלים בוערות או משטח חם בניגוד להוראות.
• חדירת מים, לחות או חומרי ניקוי ליחידת המנוע, לשקע הטעינה או לרכיבים חשמליים בניגוד להוראות.
• נזק שנגרם משימוש בחומר ניקוי שאינו מתאים למוצר או למשטח.
• נזק שנגרם משימוש בראש שאינו מתאים לסוג הרשת, הציפוי או המשטח.
• שריטה, קילוף, שחיקה או נזק שנגרמו למנגל או למשטח כתוצאה משימוש לא מתאים או בניגוד להוראות יצרן המנגל.
• נזק שנגרם משימוש בכבל, מטען או מקור מתח שאינם מתאימים למפרט המוצר.
• ניסיון לפתוח, לשנות, לפרק או לתקן את המכשיר באופן עצמאי או באמצעות גורם שאינו מורשה.
• שימוש מסחרי, תעשייתי, מקצועי או שימוש בתדירות ובהיקף החורגים משימוש ביתי סביר.
• אובדן, גניבה או חוסר של מכשיר, ראש, כבל, כפפה או אביזר אחר.
• נזק שנגרם לאחר מסירת המוצר ושאינו נובע מפגם בייצור.

9.7 לצורך בדיקת בקשה במסגרת האחריות, הלקוח יתבקש למסור את מספר ההזמנה, תיאור של התקלה ותמונות או סרטון ברור המציגים את המוצר ואת הבעיה.

9.8 Selvo רשאית לבקש מהלקוח לבצע בדיקות בסיסיות וסבירות לצורך איתור התקלה, כגון טעינה באמצעות כבל או מתאם מתאים אחר, בדיקת חיבור הראש או הפעלה בהתאם להוראות.

9.9 במקרה שבו נדרשת בדיקה פיזית של המוצר, הלקוח יפעל בהתאם להנחיות שירות הלקוחות. עלויות ואופן העברת המוצר לבדיקה או לטיפול ייקבעו בהתאם לסוג המקרה ולהוראות הדין.

9.10 אם לאחר הבדיקה ייקבע כי התקלה מכוסה במסגרת האחריות, Selvo תפעל לספק פתרון מתאים בהתאם לסעיף 9.5 ובהתאם להוראות הדין.

9.11 אם ייקבע שהתקלה נגרמה כתוצאה משימוש לא נכון, נזק פיזי, בלאי טבעי או מקרה אחר שאינו מכוסה, Selvo רשאית שלא לספק תיקון או החלפה ללא תשלום. ככל שניתן, Selvo רשאית להציע פתרון בתשלום ובהסכמת הלקוח.

9.12 האחריות על הסוללה מכסה כשל טכני חריג, כגון מצב שבו הסוללה אינה נטענת או אינה מאפשרת את הפעלת המכשיר עקב פגם. האחריות אינה מכסה ירידה הדרגתית וסבירה במשך הפעולה בין טעינות הנובעת מבלאי טבעי.

9.13 ראשי הניקוי וחלקים מתכלים נשחקים במהלך שימוש רגיל. שחיקה כאמור אינה נחשבת לפגם בייצור ואינה מזכה אוטומטית בהחלפה במסגרת האחריות.

9.14 תקופת האחריות אינה מהווה תקופת ניסיון ואינה מאפשרת ביטול עסקה או החזרת מוצר בשל חרטה לאחר תום תקופת ההחזרה, אלא בהתאם להוראות הדין.

9.15 אין בהוראות סעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח על פי כל דין מחייב.

10. קניין רוחני

10.1 כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות עיצוב האתר, טקסטים, תמונות, לוגו, שם המותג, גרפיקה, סרטונים, מבנה האתר, קוד, סימני מסחר ותוכן אחר, שייכות ל-Selvo או למי מטעמה, אלא אם צוין אחרת.

10.2 אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, למכור, לערוך, להציג בפומבי או להשתמש בכל דרך אחרת בתוכן האתר ללא אישור מראש ובכתב מ-Selvo.

10.3 שימוש בלתי מורשה בתכני האתר עלול להוות הפרה של זכויות יוצרים, סימני מסחר או זכויות קניין רוחני אחרות.

11. קישורים ושירותים של צד שלישי

11.1 האתר עשוי לכלול קישורים, כלים, שירותי תשלום, שירותי משלוח, מערכות סליקה, מערכות דיוור או שירותים אחרים המסופקים על ידי צדדים שלישיים.

11.2 Selvo אינה שולטת באופן מלא בפעילותם, בזמינותם, באבטחתם או בתנאי השימוש של שירותים חיצוניים אלה.

11.3 שימוש בשירותי צד שלישי כפוף גם לתנאים ולמדיניות של אותם צדדים שלישיים.

12. פרטיות ודיוור

12.1 מסירת פרטים אישיים באתר כפופה למדיניות הפרטיות של Selvo.

12.2 פרטים שמסר הלקוח ישמשו, בין היתר, לצורך טיפול בהזמנה, משלוח, שירות לקוחות, הפקת חשבוניות, עדכוני הזמנה, טיפול באחריות ושירותים נוספים הקשורים לרכישה.

12.3 הלקוח עשוי לקבל הודעות שירות ותפעול הקשורות להזמנה גם אם אינו רשום לדיוור שיווקי.

12.4 שליחת מסרים שיווקיים תיעשה בהתאם לדין ובכפוף להסכמת הלקוח, ככל שנדרשת. ניתן להסיר את הרישום מדיוור שיווקי בהתאם להנחיות המופיעות בהודעות.

13. הגבלת אחריות

13.1 האתר והשירותים ניתנים כפי שהם, בכפוף לזמינותם ולמגבלות טכניות, תפעוליות ולוגיסטיות.

13.2 Selvo אינה מתחייבת שהאתר יפעל בכל עת ללא תקלות, הפסקות, שגיאות או פגיעות אבטחה.

13.3 Selvo לא תישא באחריות לנזק שנגרם כתוצאה מתקלה טכנית באתר, שיבוש, עיכוב, טעות במידע, פעולה של צד שלישי או אירוע שאינו בשליטתה, אלא במידה שנקבע אחרת על פי דין.

13.4 Selvo ומי מטעמה לא יהיו אחראים לנזק שנגרם כתוצאה משימוש במוצר שלא בהתאם לייעודו, להוראות השימוש, להוראות הבטיחות או להוראות יצרן המנגל.

13.5 Selvo לא תהיה אחראית לשריטות, קילוף, שינוי צבע או נזק למשטח שנגרמו כתוצאה מבחירת ראש ניקוי שאינו מתאים, הפעלת לחץ חריג או שימוש בניגוד להוראות, בכפוף להוראות הדין.

13.6 אין במידע, בתמונות או בתוכן המופיעים באתר משום ייעוץ מקצועי, רפואי, בטיחותי או תחליף להוראות יצרן המנגל והמוצר.

13.7 בכל מקרה, ובכפוף להוראות הדין, אחריות Selvo בקשר להזמנה מסוימת לא תעלה על הסכום ששולם בפועל על ידי הלקוח עבור אותה הזמנה.

13.8 אין בסעיף זה כדי להגביל אחריות שלא ניתן להגביל או לפטור ממנה על פי דין.

14. דין וסמכות שיפוט

14.1 על תקנון זה ועל כל שימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

14.2 סמכות השיפוט בכל מחלוקת הנוגעת לאתר, לשימוש בו או לרכישה באמצעותו תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל, בהתאם להוראות הדין.

15. יצירת קשר

לשאלות בנושא תנאי השימוש, הזמנות, מוצרים, החזרות, אחריות או שירות לקוחות, ניתן לפנות אלינו:

דוא"ל: try.selvo@gmail.com
וואטסאפ: 054-488-1029

16. הוראות כלליות

16.1 תקנון זה, יחד עם מדיניות הפרטיות, מדיניות המשלוחים ומדיניות ההחזרות, הביטולים והזיכויים, מהווה את מכלול התנאים החלים על השימוש באתר והרכישה בו.

16.2 אם ייקבע שסעיף כלשהו בתקנון אינו תקף או אינו ניתן לאכיפה, הדבר לא יפגע בתוקפם של יתר סעיפי התקנון.

16.3 אי מימוש זכות כלשהי מצד Selvo לא ייחשב כוויתור על אותה זכות.

16.4 במקרה של סתירה בין תקנון זה לבין חוק הגנת הצרכן, תקנות שהותקנו מכוחו או כל דין מחייב אחר, הוראות הדין יגברו.